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第一卷 第178章 危机应对能力

    方敏截了图发到群里说这帖子肯定是有人买的。发帖时间凌晨两点,注册当天就发帖,IP地址显示沪市。水军痕迹太明显,但网友不管,他们只看到远月被罚了、虚假宣传了。

    “怎么办?撤帖?”

    “不撤。越撤越显得心虚。帖子里的内容是真的,远月确实被罚了二十万。但远望卖到法国也是真的。网友想查去法国旅游局官网搜远望,能看到店铺地址。让网友自己判断。”

    帖子在论坛上挂了三天,热度慢慢降了。

    有人在评论区贴了远望在巴黎的店铺地址和谷歌地图的截图,说“你们自己去看,别被人当枪使”。评论很快被踩下去了,但至少有人看到了真相。

    程曼丽的第二招来得更快。这次是挖客户。

    远月沪市店的VIP客户收到了雅诗丽的邀请函,标题是“雅诗丽VIP私享会——诚邀远月贵宾”。

    邀请函措辞很讲究——不说不让客户去远月,只说雅诗丽也有好服务。

    邀请函的落款是雅诗丽市场部,不是程曼丽,但谁都知道背后是她。

    苏婉打电话来问怎么回复,我犹豫了两秒,不用回复,让客户自己选。客户想去雅诗丽就去,想回远月就回。远月不拦着。

    私享会搞了一周,苏婉说去了好几十个远月客户,有的当场办卡,最高一笔充了十万。许诺在厨房做红烧排骨,锅里的汤汁咕嘟咕嘟冒着泡。“你就不怕她们不回来了?”

    “不怕。她们去了雅诗丽,还回远月。雅诗丽的私享会能搞一周能搞一年?客户办了卡,第一次去新鲜,第二次去还行,第三次就不新鲜了。”

    “雅诗丽的店大,服务一般。远月的店小,服务好。客户去雅诗丽做几次护理,就知道远月好在哪里了。”

    果然,私享会结束两周后就有客户回来了。苏婉说一位姓刘的太太退了雅诗丽的卡,非要回来。

    原因很简单——雅诗丽的美容师不记得她用什么产品、哪里不舒服、上次说过什么话。远月的美容师记得。刘太太说在远月做护理像回家,在雅诗丽做护理像去银行办业务。

    客户的评价最真实。服务的温度不是钱能砸出来的,是用心换来的。

    程曼丽的第三招是找媒体,沪市本地一家财经杂志写了一篇深度报道,标题是《远月国际:从街边店到国民品牌,林远的资本局》。

    文章写得很专业——远月的发家史、远望的品牌运作、林以宁的天价代言。

    表面上是正面报道,但话锋一转质疑远月的盈利能力和远望的成长可持续性。

    文章最后一句写道:“业内人士指出,远月国际的高速增长背后,存在较大的财务风险。投资者需谨慎。”

    姜月把文章转给我。“沪市本地媒体,程曼丽的关系。文章写得很有水平,不黑不吹,但结论往负面引。不懂行的人看了会觉得远月有问题。”

    “懂行的人看了会知道是有人在带节奏。但大多数读者不懂行。”

    许诺翻着手机屏幕,眉头紧锁。“林远,他们这样写,会不会影响远望的销量?”

    “不会,买远望的客户不看财经杂志。”

    “那会影响什么?”

    “会影响想投资远月的人,程曼丽不想让远月拿到外部投资。远月有了钱,就会在沪市扩张。雅诗丽的压力就大了。她要断远月的粮草。”

    程曼丽的棋一步一步往下走,投诉、挖客户、媒体造势,有章有法。不是莽夫打法,是精心算计过的。一个对手不可怕,可怕的是善于布局的对手。

    姜月说程曼丽比郑少鹏难对付,郑少鹏是明着来,她暗着来。她让你抓不住把柄,还让你觉得都是误会。

    正说着,姜月的手机响了。挂了电话后她的脸色不太好。

    “又出事了。远望的代工厂被人举报了。环保部门刚刚去查,说排污不达标,责令停产整顿。”

    “什么原因?”

    “陈总那边说没有排污,是举报人诬告。但环保部门要查,至少停一周,远望的订单怎么办?”

    沪市在打远月,省城在打远望。程曼丽一个人做不到同时动两个地方,她有帮手。

    瑟琳娜、杜鹏在省城有关系。美尚国际的陈丽华在省城也有关系。

    国际品牌对供应链管理要求严格,瑟琳娜在省城找代工厂。杜鹏跟省城的人熟,在省城有自己的人脉网络。法国人、中国人、沪市人、省城人,他都能搭上线。

    杜鹏在省城动了手,程曼丽在沪市动了手。两个人没有签协议,但默契十足。不把远月打下去,决不收兵。

    许诺放下手机。“陈总那边怎么说?”

    “环保局来查了,说有人举报他们排污不达标。陈总说他们所有手续都齐全,污水是经过处理后才排放的。举报是诬告。但环保局要取样化验,结果出来之前不能复工。最快一周。”

    远望的订单怎么办?屈臣氏、丝芙兰、线上渠道都在等货。

    “让白露找的工厂先顶上去,远望不能断货,断货了客户就跑了。”

    白露从省城赶过来。进门时摔了包就开始骂人。

    她听说了代工厂的事,沪市美容行业那帮人太不要脸,商场上打不过就来阴的。她找的代工厂在省城郊区,设备陈总那家新,产能也大。

    远望的订单她可以接,首批先接十万瓶。陈总那边的环保问题解决了,再把订单转回去。

    “白总,谢谢你。”

    “谢什么?远望也是我的品牌。”她端起茶杯喝了一口又放下。“沪市美容行业那帮人,你打算怎么办?就这样让他们搞?”

    “不让他们搞。让他们搞不动。”

    沪市的美容院,远月还是要做下去。

    但远月的主战场不在这里。远月的主战场在远望。远望做大了,远月自然就安全了。

    远望代工厂被举报停产后,我在办公室里坐了一整天。窗外省城的天空灰蒙蒙的,云压得很低,室内没开灯,光线暗暗的。

    面前的烟灰缸里堆了半满。许诺推门进来的时候,屋里全是烟味。她没说什么,径直走过去把窗户推开了。

    风涌进来,吹散了满屋子呛人的烟气。

    她站在窗前,背对着我。“你打算怎么办?”声音不大,但每一个字都清清楚楚。

    “陈总那边的环保问题,三天内解决。白露的代工厂先顶上,远望不能断货。”

    我掐灭手里的烟,站起身来走到窗边,和她并排看着外面灰蒙蒙的天。

    “这不是程曼丽一个人的手笔,杜鹏也参与了。两个人在沪市和省城同时动手,一个在明一个在暗。既然他们把远月当敌人,远月就陪他们打一场。”

    许诺转过头来看着我的侧脸。她知道我很少说这种话。以前的我遇事总是绕开走。这一次,不绕了。

    第二天一早,我在远月高管会议室里安排了几件事。姜月从沪市坐高铁赶回来,苏菲从法国打了视频电话,方敏也在。

    白露、安朵线上接入。

    长条形的会议桌坐满了人,投影幕上显示着雅诗丽和瑟琳娜的股权结构图,还有近两年在沪市的营销活动列表,以及几家关联公司的工商信息。我把所有能挖出来的资料都摆在了桌面上。
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