许诺有些好奇地问：“林远，他们联合起来搞活动，是不是怕远月了？”
“是怕远月做大，怕远月抢她们的客户。所以她们要先下手为强。”
我没说出口的是另一个意思：她们的动作越猛，说明她们内心的慌乱越重。真正有底气的大品牌不会搞价格同盟，只会各凭本事抢占市场。
沪市美容节开幕那天，雅诗丽、瑟琳娜、还有另外两家美容院的门店都挂上了红色横幅。
气氛搞得挺热闹，门口还要排队，但苏婉说那都是托，真正的新客户没多少，老客户也没增加。
活动搞了三天，雅诗丽的业绩没涨多少，瑟琳娜的业绩反而掉了一点。
杜鹏的脸色想必不会太好看。
合作的这两家美容院不干了，本来以为雅诗丽和瑟琳娜带流量，结果流量没来，自己的老客户还被雅诗丽抢走了一部分。
联合搞活动之前没签协议，客户被抢了也没地方说理。第四天直接退出了。
沪市美容节搞了不到一周就散了。雅诗丽还在撑，瑟琳娜也在撑，但那两家小美容院已经撤了。
姜月打电话来，声音里带着笑，她们这叫偷鸡不成蚀把米。
打铁还需自身硬，合作也要看队友。队友不行，不如单干。
雅诗丽的第二波手段来得很快，不是降价，是挖人。
远月沪市店的美容师，雅诗丽直接给双倍工资。走了一个，当天就走了。苏婉打电话来的时候很气愤，理由都没说，直接不来了。
客户那边怎么交代？她的客户都预约好了。我说你跟客户解释，说美容师临时有事，换一个。
客户不答应，点名要她。苏婉在电话那头沉默了片刻，我去跟客户解释。
客户最后还是接受了换人，但心里不舒服。当天做完护理走的时候跟前台说，你们的美容师留不住，下次不来了。
苏婉在电话里说沪市店不怕客户流失，怕的是口碑坏了。客户对远月的信任不是一天建立的，却可能因为一件事就崩塌。
“涨工资，远月沪市店的美容师，基本工资涨百分之二十，提成不变。试用期的也涨。”
远月给不起双倍，但给得起诚意。雅诗丽挖人用的是钱，远月留人用的是心。
想走的人留不住。但远月对员工好，员工知道。走了一个，没走的会留下，外面的人也会想进来。
远月在沪市的美容院涨价了，基础护理项目上调了百分之二十，高端项目上调百分之十五。
苏婉担心客户不接受，远月涨价不是因为成本高了，是因为值这个价。
远望的品牌知名度上来了，远月的服务也要跟着升级。价格是品牌调性的一部分，定低了客户觉得你不值，定高了客户觉得你值。
挂牌上去那天，沪市店的客服接到了不少客户的电话。有的问为什么涨价，有的问能不能按原价多囤几次，有的直接说太贵了不来了，客服小姑娘一个个耐心解释。
一周后，数据出来了。客户流失了将近两成，但客单价涨了快一半，整体营收反而增加了。
这是消费升级的正常规律，客户数量减少但质量提高，利润未必会下降。
苏婉说涨价之后客户质量确实高了，以前那些讲价、挑剔、难伺候的客户不来了，来的都是认可远月品牌、愿意为服务买单的客户。
美容师的工作体验也好了，以前要花很多时间应付难缠的客户，现在可以专心服务真正需要服务的人。
程曼丽又约我喝茶。还是那栋老洋房，还是正山小种。她穿了一件黑色的针织衫，头发散着，没有戴首饰，看起来比上次老了一些。
“林总，远月在沪市的美容院涨价了？”
“嗯。”
“不怕客户流失？”
“走了还会来。”
程曼丽端起茶杯喝了一口。“远月的沪市店，业绩反而涨了？”
她没有直接问，但从她的表情里能读到她想说的那句话：雅诗丽围剿远月没成功，远月反而涨价涨出了利润。
她在复盘，在找问题出在哪。
“程总，远月涨的不是价，是品牌。品牌有价值，客户愿意买单。”
“远月的品牌价值是远望带来的。”
“程总说得对，远月有远望，远望不只是护肤品，也是远月的名片。客户因为远望认识远月，因为远月信任远望。”
程曼丽放下茶杯，手指在杯沿上轻轻敲了两下。“林总，雅诗丽想跟远望合作，你考虑得怎么样了？”
“程总，远望不缺合作方。”
“雅诗丽可以提供远望在沪市所有高端商场的渠道资源。”
“远望不需要，远望已经进了屈臣氏和丝芙兰。其他渠道，远望自己会进。”
她没有再说话。
回省城的飞机上，许诺靠在我肩上睡着了。
远望成为国民品牌的速度比预想的快，林以宁的广告在央视播出后，远望的百度指数翻了好几倍。
省城的屈臣氏店长打电话来催货，说精华液卖断货了，客户天天来问什么时候补货。
“林远，沪市店这个月的业绩涨了不少，客单价突破两千了。”
“远望的知名度上来了，美容院也跟着受益。客户因为远望认识远月，因为远月信任远望。”
“那程曼丽那边呢？雅诗丽的客户被远月抢了不少，她没找你？”
“找了。她约我见面，我没去。”
许诺放下豉油瓶看着我。“你不怕她把远月当成眼中钉吗？”
“已经是了。”
没过几天，程曼丽就出招了。不是谈判，是投诉。
雅诗丽的法务向沪市市场监督管理局举报远月沪市店存在虚假宣传。举报信写得很有水平——远月宣传“法国销量领先”，没有注明统计时间和数据来源，涉嫌误导消费者。
远月沪市店的门口贴着远望卖到法国的海报，“销量领先”这四个字确实印在海报上。没有注明数据来源，这是广告法明令禁止的。
市场监督管理局的人来了两个，穿制服，表情严肃。苏婉在电话那头声音发紧，他们让把海报撕了，还要开罚单。
我问罚多少，说二十万，一周内交。
许诺把海报拍照发给我看，远望巴黎柜台前排着长队。“销量领先”四个字印在照片下面，没有小字注释。
她犹豫着问我是不是应该在上面注明数据来源，不用了，先撕掉。
对方的反应比我预料的快得多，第二天沪市本地论坛出现了一篇帖子，标题是“远月美容院虚假宣传被罚二十万”。
帖子里贴了远月的海报照片，还有市场监督管理局的罚单。下面的跟帖骂声一片——“国货就这德行？”“卖到法国？吹牛的吧？”“虚假宣传，罚得好。”