有同机的乘客向媒体提供了照片，表示昨天在苏梅岛飞往香港的飞机上，在商务舱里看到张柏芝等一行人，称当时机组人员说张柏芝抱着小孩阻塞了通道，双方发生争执，然后听到空姐很大声的喊道让他们下机。
这件事引起不少安保人员上机处理，花了大概有一个钟的时间，张柏芝一家人，包括三个儿子，弟弟一家，还有两个佣人以及其他家人朋友，都被赶下了飞机。
从照片中可以看到，张柏芝穿着黑色的衣服，戴着黑色口罩，头发全部扎起，就算没有正面也能认出是张柏芝。
张柏芝正站在座位中间的通道路口，手里抱着1岁的小儿子，摇摇晃晃，应该是在哄他睡觉。
因为道路很窄，张柏芝站在那里就把路道占据了，爆料的乘客表示张柏芝应该不是故意的，只是因为抱着小孩，动作就比较慢，空姐催他们赶快坐下，所以有了争执。双方僵持了近一个小时，引起同机乘客的不满，因为双方一直在争执，飞机不能起飞，当时不少乘客都希望张柏芝一家能赶紧下机。
张柏芝一家被赶下飞机后，乘坐了机场车辆离开，有不少保安在旁边协助处理，随后张柏芝把儿子交给佣人抱，她上车后就开始看手机，没有再和其他工作人员有争执。
