周一早上的阳光透过教室窗户，洒在课桌上，暖洋洋的。
林知夏刚把课本摆好，手机就响了，是星萌家族聘请的职业经理人沈若涵打来的，语气里满是焦急。
林知夏心里咯噔一下，连忙接起：“沈姐，怎么了？”电话那头，沈若涵的声音急促又凝重：“知夏，不好了！星萌家族的线上店出大事了！”
林知夏皱了皱眉，坐直了身体，安抚道：“沈姐你别急，慢慢说，具体出什么事了？”
周围的同学察觉到她神色不对，都好奇地看了过来，林知夏没心思理会，拿着手机走到教室走廊僻静处。
沈若涵深吸一口气，快速说道：“咱们线上店被好几个匿名买家投诉卖假货，还上传了所谓的‘证据’，平台已经把咱们的商品下架了一部分，还限制了流量，现在根本没人能搜到咱们的线上店了！”
“什么？”林知夏的脸色瞬间沉了下来。
星萌家族一直靠线下店经营，线上店才刚开拓没几天，本来是想多拓展点客源，结果还没起步就出了问题？
“具体怎么回事？”林知夏追问，指尖下意识地攥紧了笔。
“我早上例行检查线上店运营数据的时候发现的，第一时间就去核实了投诉内容。”沈若涵的声音里带着无奈，“那些投诉的‘证据’都是仿冒咱们的星空手链，做工粗糙、珠子颜色也不对，根本不是咱们的正品。好在咱们线下店一直稳定，老顾客都很信任咱们，暂时没受影响，但线上店刚开就出这种事，不仅拓展客源的计划泡汤了，要是负面消息扩散，很可能会连累线下店的口碑！我怀疑是有人故意陷害咱们。”
林知夏的心沉了下去。匿名投诉、伪造证据，这明显就是有备而来。
她脑海里快速回想，星萌公司刚开拓线上渠道，肯定触动了某些同行的利益，大概率是竞争对手搞的鬼。
“沈姐你先别慌。”林知夏努力让自己冷静下来，“投诉的事情我们先跟平台申诉，你把投诉详情和所谓的‘证据’整理好，中午我们在公司碰个头，你再安排团队梳理申诉材料——只要能证明饰品是正品，平台应该会恢复我们的店铺。具体的执行工作你统筹安排就行，不用事事亲力亲为。”
沈若涵点点头，应道：“好，我现在就安排运营团队整理材料，也把情况同步给陈宇和乐乐了，让他们中午一起到公司开会。”
“嗯。”林知夏应了一声，心里却没那么乐观。
能这么精准地针对刚起步的线上店，对方肯定是早有预谋。
林知夏猜测，大概率是行业里的竞争对手，见星萌发展势头好，故意来搅局。
一上午的课，林知夏都没怎么听进去，脑子里全是网店被投诉的事情。
她反复回想星萌公司最近的经营情况，梳理了几个有竞争关系的同行，暂时没理出明确线索，但基本确定是竞争对手的恶意打压。
好不容易熬到下午放学，林知夏一走出教学楼，就看到陈宇、乐乐和沈若涵已经在门口等她了。
他的脸色也不太好看，显然已经知道了网店的事情。
“知夏。”沈若涵迎了上来，语气凝重，“我已经安排运营团队联系了平台客服，客服说投诉方提供的证据链很‘充分’，让我们尽快提交申诉材料，否则就要永久封禁店铺。目前团队已经在整理初步的材料了。”
“证据充分？”林知夏眼神一冷，“他们所谓的证据肯定是伪造的。沈姐，你下午安排团队把进货凭证、制作过程的照片视频、正品流向记录这些核心证据汇总齐全，以公司名义正式提交给平台。陈宇和乐乐，我们先去会议室，同步一下后续的应对方向。”
四人径直走向公司的会议室，沿途能看到员工们都在忙碌地处理手头工作，运营区的员工正对着电脑整理数据，制作区也有工人在有条不紊地制作饰品——星萌公司早已不是当初几个人的小团队，已经有了完整的运营和制作团队。
进了会议室，沈若涵直接打开投影，调出运营团队整理好的投诉详情和运营数据：“你们看，这就是那些人上传的证据，还有平台的限流通知——原本刚有几笔咨询订单，现在全停了。运营团队已经核实过，这些投诉的账号都是新注册的匿名号，明显是有备而来。”
投影上清晰地显示出投诉详情里的照片，照片里的星空手链做工粗糙，珠子颜色暗沉，和公司正品的精致质感天差地别。
“这根本不是我们公司的正品！”乐乐气得跺脚，“我们的星空手链用的都是最好的水晶珠子，每一颗都经过严格筛选，做工更是有标准流程把控，怎么可能是这个样子的！”
陈宇皱着眉分析道：“大概率是有人买了我们的正品，仿制了一批劣质品，再用劣质品来投诉，故意抹黑我们公司的名声。刚开拓的线上店没什么口碑基础，这么一搞很容易被搞垮。”
林知夏点点头，这和她想的一样。
这种手段虽然卑劣，但却很有效，尤其是对于她们这种刚开拓的线上新店来说，本身就没什么口碑基础，一旦被贴上‘卖假货’的标签，基本就废了，想再做起来难如登天。
好在线下店有老顾客支撑，暂时还能稳住根基。
林知夏当机立断，看向沈若涵：“沈姐，你安排一下：第一，让运营团队加急整理完整的申诉材料，包括进货合同、原材料质检报告、制作流程视频、正品出库记录，还有线下店的销售凭证，证明我们的正品流向；第二，让法务团队同步介入，梳理投诉方的违规证据，做好后续维权的准备；第三，让公关团队盯紧网络舆情，防止负面消息扩散。”
“好，我现在就去安排。”沈若涵立刻起身，拿起笔记本快步走出了会议室。
会议室里只剩下林知夏、陈宇和乐乐三人，气氛依旧紧张。
林知夏靠在椅背上，指尖轻轻敲击着桌面，心里盘算着后续的应对方案。
不管幕后黑手是不是龙傲天，她都不会让他得逞。
星萌家族是她和小伙伴们一起创办的公司，是大家的心血，她一定会保护好它。